解决沟通类问题,解决培训类问题

不要轻易的批评指责抱怨，亚里士多德有句名言:“到处串门，肺炎上门。”不是这句啊!亚大师说:“全然的了解就是全然的宽恕。”在批评职责抱怨之前，先冷静一分钟。如果不得不去批评时，有四个密码与大家分享:

1三明治法，也就是先表扬，再批评，然后展望明天。批评夹在中间，像三明治一样。举例:你是个很不错的员工，但是今天迟到了，不知道是什么原因。相信你今后一定会注意不再迟到的，你会成为优秀的员工。别顺嘴说成:你是最优秀的三明治啊，变身猪肉了。

2对事不对人。事情做得不好，不要涉及到人，比如，你太笨了，你简直无可救药了，你还能干什么?你就是一横加一横“二”;特一路公交车后面的“特二”;数字“四”一一除了“二”还是“二”水井的“井”一一横竖都二!得，一句话，把人给全盘否定了。对方心想:“你这么说，别说我是一人了，就是马桶也被他堵了。”于是开始和你一起，摆出一幅鼠标垫的脸。

3表扬要前推后及，批评要前赌后截。举例::“你这件事干的真漂亮，原来你就有这样的底蕴，你今后会创造更多的奇迹。你太棒了!”而不要“你这件事干的真糟糕，我早知道你就干不成，今后你也铁定是一事无成的”。一下就把别人给game over 。有的人有a面有b面，有的人有s面有b面...所以不能总看一个人的sb面。

4 处罚二选一:比如小明犯错,妈妈问:“你今天接受处罚是主动去洗碗啊，还是选择打扫卫生?”小明低声说:“那我还是洗碗吧。”不过小明会认为这是自己的选择，就不会去抵触，洗碗时还念起日语:“锅你得洗了哇,碗你得洗了哇，锅和碗你都洗了哇!”这叫做把想法变成他自己的。把决定权给他，把选择权留下。职场和婚恋中同样适用。所以，付出才会杰出，助人就是助己，赞美也是一种付出。慷慨赞美，吝啬批评。