解决流量类问题,解决培训类问题

好的产品离不开用户体验策划，通过良好的用户体验，企业才能发现自身产品所具备的优势和不足，进而对产品的功能进行有针对性地优化，对产品细节进行相应完善。也就是说，一款好的产品，其开发设计是从用户体验开始的，让用户在体验过程中在心理上收获美感，在操作使用过程中享受生活和工作，那么用户自然会觉得企业的产品好，也就会持续地使用和推荐企业的产品。

一、不逼迫用户

在互联网+时代，消费者是自由的，想选择什么就选择什么，想安装什么就下载，感觉不好就卸载，想来就来，想走就走。所以对企业而言，在设计产品或者服务时，必须要充分地尊重消费者的选择权利，尽可能地避免强迫消费者做一些不愿意的行为和动作。比如很多企业会强迫消费者进行升级和注册，强迫消费者必须使用某项功能，这些都是对消费者选择权的不尊重，最终就会在消费者心中留下一种体验感极差的印象。

1.赋予消费者尽可能多的选择权

聪明的企业从来不会为消费者做主，告诉消费者什么好，什么不好，什么可以选择，什么不可以选择，而是为消费者提供尽可能多的产品色彩、外形设计、功能分类以及服务等级，让消费者根据自身的个性、使用习惯等选择最适合自身的产品和服务。这样一来，丰富的选择所带来的消费自由，就会大大提升消费者的产品体验感，让消费者对产品更满意，从而打造出更高的人气口碑，让产品向爆品进化。

2.迎合消费者喜好

不逼迫消费者除了除了增加自身产品和服务的花色、种类供消费者自由选择之外，还可以主动作为，根据消费者表现出来的喜好增加相应的产品功能，亦或改变产品的色彩和外形设计细节。这样一来，消费着在面对企业的产品时，因为产品和自身的喜好“合拍”，就会在一眼之下被吸引住，在头脑中自动省略掉辨识选择的环节。如此，对消费者而言，在消费企业所提供的产品亦或服务时，体验满意度自然也就达到了最高点。

二、不要让用户费脑筋

从人性上看，所有人天生就有懒惰倾向，希望整天躺在床上就能有大把的钞票赚。这种懒惰性表现在思维上，就是希望不用动脑筋就能明白更多的事情。所以企业必须要明白的一点是，消费者潜意识中是不愿意思考的，比如在当下互联网迅猛发展的大背景下，很多互联网用户其实都是“小白”，他们能够上网，能够熟练地操作很多互联网产品，但是却无不会思考，不知道这些互联网产品是以什么原理运行的。所以企业在做产品和服务的时候，必须要时刻谨记：不要让消费者思考，产品必须简单简单再简单。

那么企业如何才能保证用户在产品体验中不费脑筋呢？

1.删除

所谓“删除”，就是要求企业在设计产品时，要将关注点聚集于产品的核心功能，砍掉那些残缺的、华而不实的、可有可无的功能，这样才能让消费者在体验产品的时候一眼就能发现产品的亮点，直奔主题，产品的体验价值自然也就随之而增加了。

Facebooki在提升用户体验度方面就非常善于突出核心功能，删除那些不相关的设计。Facebook将用来分享的文字输入框以及来自于朋友的动态、信息都放在了首页最为醒目的位置，最大限度地淡化甚至摒弃了非核心功能。在此基础上，Facebook还通过持续不断地优化设计，从功能、交互、界面上强化自身社交的核心功能，让用户能够更加快速、便捷地分享和联系好友。通过一系列的优化，在Facebook上，几乎整个首页上的功能都是围绕着和好友分享信息、获得好友的信息这一最核心功能铺陈的。除此之外，在Facebook首页上几乎没有任何和核心功能不相关的内容。Facebook在突出核心功能方面，堪称运用删除方法提升用户体验满意度的典范。

2.组织

所谓“组织”，是指企业在产品设计组织界面是，要从产品的形状、尺寸、层次、颜色、位置等方面进行综合考虑，力求将这些因素糅合成一个简洁的整体，从而让消费者在接触产品时留下一个良好的第一印象。也就是说，企业在设计产品的时候，需要组织布局好产品的功能位置，达到最好的表达效果和交互效果，而且还要在产品的功能设计上考虑层次布局。

3.隐藏

所谓“隐藏”，是指企业在设计产品时，要将那些不常用但是又不能少的功能隐藏起来，将最主要的功能放置于最优先的位置上。企业可以通过用户自定义设置、渐进展示、阶段展示、适合出现等策略，让消费者轻而易举地找到自己想要使用的功能，大大简化消费者的操作步奏。

4.转移

所谓“转移”，是指企业在设计产品的时候要考虑消费者擅长做什么，不擅长做什么，以此为根据转移相应的产品功能。企业可以将消费者不擅长做的或者不必要做的功能转移到其他的平台，或者用其他系统代替完成，用这种方法达到简化设计、让消费者有一个极简、自然、舒畅的产品消费过程。

三、不违背用户习惯

在人的生活和工作中，总是存在着这样亦或那样的习惯，这些习惯无处不在，深刻地影响着人们生活和工作的方方面面。所以对企业而言，一定要明白习惯对人们生活和工作的“绑架”——很多时候，人们会沿着已经形成的习惯走下去，日复一日地重复着相同的事情。假如有什么因素影响到人们做习惯性的事情，那么人们就会觉得很不自在，会情不自禁地对那些影响因素产生排斥情绪，甚至出现攻击性行为。可见，不改变消费者的习惯，避免消费者产生抵触情绪，是企业在打造爆品过程中必须遵守的铁律。

1.不改变消费者的使用习惯

对绝大多数消费者而言，一旦养成了某种使用习惯的话，要想改变这种习惯就会变得比较困难。比如一个喜欢用左手操作手机键盘输入文字的人，假如强制要求他使用右手进行操作，那么这个人一定会觉得这是在难为他，其改用右手输入的效率也会大大折扣。所以对企业而言，想要获得一个良好的用户体验满意度，那么在设计产品时，就必须遵循目标消费人群的使用习惯，最大限度地让他们用起来顺手。

2.不改变用户的视觉习惯

从某种意义上而言，在人的感官中，人们对视觉最为依赖，也最为信任。正所以“百闻不如一见”，相对于听觉，视觉在人们认知世界的过程中有着巨大的作用。所以企业在设计产品的时候，要特别注意人们的视觉习惯，力求让自身产品顺应人们的视觉感官，让消费则看起来顺眼，直至惊艳，才能让用户在体验时满意度爆棚，最终让企业在打造爆品的道路上走得更远。

3.小步快跑，循序渐进

假如企业一定要改变，那么最明智的做法就是采用小步快跑的方法，通过一次次对产品或者服务进行局部调整，渐进性性地完成整体上的改版。这样一来，企业可以在用户感知不明显、不违背用户使用习惯的情况下完成产品和服务上的升级改造，让自身产品和服务更好地适应消费者。

四、超出消费者预期

对企业而言，消费者用得好的产品才能称之为好产品，用得超级好则就可以称之为爆品了。那么企业怎么才能让消费者在产品体验中给出“超级好”的评价呢？最有效的一个办法就是超出用户预期，用惊艳感成倍地提升消费者的满意度。

1.在价值上超出消费者预期

企企想要让自身产品亦或服务超出消费者预期，可以从价值上做文章，通过提升产品亦或服务内在的价值含量，使之超出消费者预先的期待值，从而在消费者心目中留下“物超所值”的印象。

微信自从推出以来，由腾讯副总裁张小龙打头的微信团队就一直保持对微信的专注姿态，在不断更新的版本中，无论平台版本还是功能扩充，每个大版本都有质的变化，都有远超用户期待的价值提升。张小龙的微信团队每个礼拜都会特意搜索用户对微信的反馈信息，对于有价值的新闻和博文，都会仔细阅读。与此同时，张小龙在微博上针对用户提出的疑问和批评，大多情况下也会亲自解决回复，最大限度地了解到了用户对微信的期待，为之后进一步提升微信的价值打下了良好的基础。这是凭借着一次又一次给用户到来了远超期待的价值，微信才能迅猛发展，在极短的时间内成了一款霸占用户手机屏的爆品。

2.在操作人性化上超出消费者预期

企业除了可以增加产品价值，用远超消费者预期的价值量来获取消费者的尖叫感之外，还可以通过人性化的操作来提升消费者在产品体验过程中的便捷性，以超级方便、快捷的设置来提升消费者的满意度。

上网的人都使用过百度搜索，在百度搜索框中输入几个字，百度的联想搜索功能就会立即给人们一些提示。比如当我们在搜索框输入“姚明”，百度搜索框随后便会给我们列出几个最常用的搜索选项，提醒我们是否要搜“姚明表情包”“姚明身高”“姚明名人堂演讲”“姚明十佳球”等，假如这些中有我们所要搜索或者感兴趣的内容，我们只要移动一下鼠标轻轻点击相应选项，就可以迅速地查看相关内容了。对人们而言，在输入框中输入文字是最大的上网成本操作，而百度针对人们的输入文字给出人性化的提醒，则大大降低了人们的操作成本，大大超出了人们的使用预期，提升了人们的体验满意度。